NORSKE LEDERE TROR IKKE GDPR ANGÅR DEM

I tiden vi lever i ligger alt av informasjon online, inkludert kundeopplysninger. Innføringsdatoen for den nye personvernforordningen GDPR er nå utsatt, noe som kan være redningen for norske bedrifter som enda ikke har tatt grep. For både å følge loven og ha orden i kundeforhold er et velfungerende CRM-system vesentlig.

GDPR er en mulighet for bedre kundedialog
Ifølge en undersøkelse utført av NTT Security tror over halvparten av norske ledere at GDPR ikke angår dem. Dette sier noe om bevisstheten rundt GDPR i norske bedrifter, og for de med mange kundeforhold er implementeringen av et trygt og effektiv CRM-system noe som må tas på alvor. Utsettelsen av GDPR-innføringen er derfor en ypperlig mulighet til å ta de grepene som trengs. Teknologiselskapet Lime har 25 års erfaring og leverer løsninger for kunderelasjonshåndtering. I Lime ser de på GDPR som en mulighet og ikke et problem.
– GDPR krever at man har full kontroll på kundeinformasjonen, og kombinasjonen av de nye reglene og CRM gir en optimal oversikt over kunderelasjoner. Det er også viktig å huske på at CRM-system og andre digitale hjelpemidler er noe alle kan ha stor nytte av, og ikke bare de store selskapene, sier Olav Alexander Eidem, CRM-rådgiver i Lime.

Les mer om Lime og vårt CRM system her.

En helomvending i produktivitet
Erik Stana er CRM-ansvarlig for maskinleverandøren Magne Gitmark & Co, og en av hans hovedoppgaver er å hjelpe de ansatte med å bruke CRM aktivt i arbeidsdagen.
– Før hendte det at vi mistet eller glemte beskjeder, siden vi ikke hadde en god plass å skrive dem ned. Lime CRM gjør at vi raskt kan finne alle maskinene til kunden uten å rote gjennom et hav av Excel-ark.
Det viktigste for en veletablert bedrift som Magne Gitmark & Co er kundene. De vil være sikre på at alle kundene er fornøyde, gjennom proaktiv støtte og gode anbefalinger. Ved å bruke Lime CRM gjør de mindre feil samtidig som de øker kundemassen sin. I tillegg kan de være trygge på at alle lover og regler blir fulgt.
– Utfordringen vår er at markedet strekker seg over hele landet, og over flere områder. Tidligere visste vi ikke hvilken maskintype kundene trengte hjelp med når de ringte, eller fra hvor i landet de ringte. Det nytter ikke å bruke Post-it lapper, Excel-ark og notatbøker. Nå fører vi historikk på maskinene vi gjennomfører reparasjoner og vedlikehold på, og ved tilbud på nye maskiner forenkles hele salgsprosessen, sier Stana. Ifølge Stana har Magne Gitmark & Co hatt en helomvending i produktivitet siden systemet ble tatt i bruk.

– Vi har i dag registrert over 500 maskiner, 650 kunder og 370 leverandører i Lime-systemet. Det er for mye å forvente at de ansatte skal sitte med informasjon om alle kundeforhold. Etter vi startet med Lime CRM har salgsprosessene og kundeforholdene blitt kvalitetssikret og effektivisert. Nå er det orden i sakene.

Brukervennlighet for alle
Ettersom Magne Gitmark & Co har mange kunder å holde styr på var det vesentlig for dem å finne et CRM-system som alle kunne dra nytte av. Det var viktig at alle skulle klare å hive seg inn i systemet uten ekstensiv opplæring.
– Med de lange kundeforholdene vi har i Magne Gitmark & Co er det veldig positivt at det var så enkelt å komme i gang med Lime CRM. Vi var oppe og gikk med en gang, og vi merket raskt at absolutt alle de ansatte dro nytte av det. Innenfor alt fra salg til hjelp med vedlikehold vil Lime være et solid støttesystem, både nå og i fremtiden, avslutter Stana.